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Uno de los mayores problemas no técnicos que afectan a la mayoría de los departamentos de TI corporativos también es fácil de administrar. Cuando se trata de tratar con usuarios finales, todos deben estar en la misma página y saber qué se puede hacer y cuándo. Y ahí está la clave: gestionar las expectativas de los usuarios finales. Suena simple, pero esto generalmente puede ayudar mucho a facilitar las cosas cuando se trata con las personas que usan un conjunto de aplicaciones en el día a día.
Los departamentos de TI que fallan en esto pueden realmente sufrir, ya que los problemas se convierten en resentimiento hacia el departamento. Eso hace que los proyectos sean más difíciles para todos. (Para obtener más consejos sobre soporte, consulte 10 consejos para proporcionar un mejor soporte de TI).
Establecer expectativas
Si ha trabajado en TI durante un tiempo, probablemente pueda pensar en proyectos, tickets y despliegues en los que el departamento de TI sea culpado por el proyecto, el ticket o el despliegue tarde, no lo que se solicitó al principio, o simplemente no es lo suficientemente bueno. Cuando las expectativas de la comunidad de usuarios finales (EUC) están fuera de línea con el concepto de realidad, o incluso un poco sesgadas, sus críticas pueden ser una distracción desagradable.
