Tabla de contenido:
- Definición: ¿Qué significa el tiempo de retención promedio (AHT)?
- Techopedia explica el tiempo de retención promedio (AHT)
Definición: ¿Qué significa el tiempo de retención promedio (AHT)?
El tiempo promedio de espera es el tiempo promedio que le toma a un operador responder una llamada o el tiempo que un cliente espera en la cola antes de ser respondido.
Techopedia explica el tiempo de retención promedio (AHT)
El tiempo de manejo es la cantidad de tiempo entre el momento en que el sistema pone al cliente en espera hasta el momento en que un agente está disponible (o la persona que llama cuelga).
El tiempo de espera promedio se calcula sumando todos los tiempos de espera de las llamadas entrantes de los clientes y dividiéndolos por la cantidad de llamadas entrantes de los clientes respondidas por el agente o el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR).
Las empresas tienen varias opciones para reducir su tiempo promedio de espera:
- Aumentar su personal de manejo de llamadas para satisfacer la demanda
- Ofrecer más o mejor IVR para proporcionar algunos de los servicios automáticamente
- Reduzca los tiempos de manejo a través de procedimientos mejorados de manejo de llamadas, capacitación y desarrollo de sistemas
