Tabla de contenido:
- Definición - ¿Qué significa el Sistema de Apoyo Empresarial?
- Techopedia explica el sistema de soporte comercial
Definición - ¿Qué significa el Sistema de Apoyo Empresarial?
Un sistema de soporte comercial (BSS) es un grupo de elementos comerciales utilizados en redes para ayudar a los proveedores de servicios a obtener información de los clientes, compilar suscripciones en tiempo real e introducir nuevos servicios de generación de ingresos. Un BSS es crítico porque ayuda a los proveedores de servicios a respaldar y ampliar las operaciones para mejorar los servicios comerciales. Todos los proveedores de servicios utilizan los sistemas de soporte empresarial, incluidas las redes móviles, fijas y de cable.
Un BSS también se conoce como un sistema de soporte operativo (OSS).
Techopedia explica el sistema de soporte comercial
Un BSS proporciona a un proveedor de servicios un entorno empresarial convergente, integrado y sincronizado. Un buen BSS proporciona control del sistema y programación personalizada a los proveedores de servicios, lo que facilita la implementación de los cambios requeridos sin afectar la satisfacción del cliente.
Las actividades de BSS generalmente incluyen gestión de pedidos de clientes, gestión de datos de clientes, facturación y calificación y servicios de empresa a empresa (B2B) y de empresa a consumidor (B2C).
Las áreas primarias de BSS son las siguientes:
- Gestión de producto
- Gestión de clientes
- La gestión de ingresos
- Gestión de cumplimiento
