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Lo creas o no, la banca móvil ha existido de alguna forma durante casi 20 años. Pero fue el auge más reciente en la industria de los teléfonos inteligentes lo que rápidamente lo convirtió de una conveniencia periférica a una herramienta vital. De hecho, tener la capacidad de estar al tanto de los saldos de las cuentas se ha convertido no solo en lo que los consumidores quieren, sino en lo que esperan. Como resultado, todos los principales bancos en los Estados Unidos han realizado esfuerzos significativos para mejorar sus plataformas de banca móvil. Los comentarios positivos de estas mejoras han llevado a los desarrolladores de aplicaciones a involucrarse también en la carrera de aplicaciones de banca móvil.
En la actualidad, existen varias aplicaciones bancarias que ayudan a los usuarios a comprender y analizar sus hábitos de gasto de forma anual, mensual e incluso diaria. Cada año, más y más consumidores bancarios están recurriendo a las aplicaciones de banca móvil para mantenerse al día con sus necesidades bancarias. Esta tendencia se ha manifestado en una mayor demanda de plataformas de banca móvil e incluso en la pérdida de clientes por parte de bancos que aún no han ofrecido servicios de banca móvil. Los expertos dicen que esta es una tendencia a la que deberíamos acostumbrarnos. De hecho, se espera que la creciente popularidad de la banca móvil cambie la forma en que los bancos atienden a los clientes. Incluso tiene el potencial de remodelar el panorama de la industria bancaria personal. (Lea sobre otro cambio potencial en la industria financiera en ¿sobrevivirá Bitcoin? 5 factores de cada lado del debate).
Lo que los consumidores quieren de un banco
Los consumidores solían esperar que los bancos retengan su dinero, les paguen algunos intereses y tal vez brinden asesoramiento y otros servicios basados en el ladrillo y el mortero. Ahora, por supuesto, la banca en línea nos ha hecho mucho más codiciosos. Todavía queremos muchas sucursales y cajeros automáticos, pero también queremos poder verificar nuestros saldos, depositar cheques y hacer transferencias. En otras palabras, necesitamos tanto control sobre nuestras finanzas como sea posible y en todo momento: control remoto.
