Tabla de contenido:
- Definición: ¿Qué significa la supervisión y gestión remotas (RMM)?
- Techopedia explica la gestión y supervisión remota (RMM)
Definición: ¿Qué significa la supervisión y gestión remotas (RMM)?
La supervisión y gestión remotas (RMM) es una colección de herramientas de tecnología de la información que se cargan en las estaciones de trabajo y servidores del cliente. Estas herramientas recopilan información sobre las aplicaciones y el hardware que operan en la ubicación del cliente, así como proporcionan informes de actividad al proveedor de servicios de TI, lo que les permite resolver cualquier problema. RMM generalmente proporciona un conjunto de herramientas de administración de TI como seguimiento de tickets de problemas, monitoreo de escritorio remoto, soporte e información del usuario a través de una interfaz completa.
RMM es el seguimiento proactivo y remoto del estado de la red y la computadora. RMM ayuda a mejorar el rendimiento general del personal de soporte técnico actual y aprovechar los recursos de una manera mucho mejor.
Techopedia explica la gestión y supervisión remota (RMM)
Los proveedores de servicios de TI emplean herramientas RMM para manejar eficazmente los requisitos de TI de sus clientes. Con RMM, los técnicos pueden aumentar la productividad al monitorear varias estaciones de trabajo y múltiples clientes simultáneamente. También pueden resolver problemas rápidamente incluso antes de que los clientes experimenten estos problemas en su entorno. La solución RMM también ayuda a automatizar las tareas de mantenimiento programado.
Varias herramientas de RMM hacen uso de la tecnología de agente, lo que permite el control directo sobre las aplicaciones que operan en un sistema. Los agentes remotos tienen la capacidad de conectarse sin problemas de firewall, VPN o enrutadores de configuración, y cumplir con los requisitos de sus clientes incluso cuando están desconectados. Con las herramientas RMM, los técnicos pueden solucionar problemas sin tener que iniciar sesión directamente en la máquina infectada con la ayuda del agente y la consola, incluso si el cliente todavía está usando un servidor o computadora.
El RMM es capaz de detectar problemas, informarlos a los proveedores de servicios y permitir que los expertos técnicos solucionen estos problemas de forma remota. Además, las soluciones RMM ofrecen funciones de administración y mantenimiento altamente efectivas. El mantenimiento activo consiste en administrar e implementar actualizaciones del sistema operativo, desfragmentar discos duros, actualizar definiciones de antivirus, etc.
RMM es una herramienta de administración altamente efectiva para administradores de sistemas. Las herramientas RMM también se pueden utilizar para automatizar procesos mediante secuencias de comandos.
