Tabla de contenido:
- Definición: ¿Qué significa el costo de adquisición del cliente?
- Techopedia explica el costo de adquisición del cliente
Definición: ¿Qué significa el costo de adquisición del cliente?
El costo de adquisición del cliente es el costo incurrido por una organización al convencer a un cliente de comprar un servicio o un producto. En otras palabras, es el costo de los recursos para el negocio con el fin de adquirir un nuevo cliente. El costo de adquisición del cliente implica costos de investigación, comercialización y accesibilidad. El costo de adquisición del cliente es una métrica comercial importante que ayuda a las organizaciones a determinar la cantidad de recursos que se pueden gastar de manera rentable en un cliente específico.
El costo de adquisición del cliente también se conoce simplemente como costo de adquisición.
Techopedia explica el costo de adquisición del cliente
El costo de adquisición del cliente generalmente se expresa como una relación entre la suma total del costo de adquisición del cliente y el número de clientes / clientes adquiridos por la empresa como parte de la estrategia de adquisición del cliente. Por lo general, aumenta a medida que la empresa u organización madura. Cuando comienza el rendimiento decreciente del costo de adquisición de clientes, la mayoría de las empresas u organizaciones adoptan diferentes estrategias para las adquisiciones de clientes. Los gastos relacionados con la gestión de las relaciones con el cliente y la automatización del marketing, licencias de software, patrocinios, producción y gestión de contenido, sitio web y redes sociales y obsequios a los clientes comprenden el costo de adquisición del cliente. Las empresas a menudo usan la última tecnología e innovaciones en las redes sociales como parte de sus campañas de marketing, y se puede usar un software sofisticado para determinar el costo de adquisición del cliente.
A menudo, los costos de adquisición de clientes son más altos para las compañías que venden un solo producto en comparación con las que venden múltiples productos. Los costos de adquisición de clientes son más altos en el caso de los minoristas que usan un solo canal en comparación con los que usan múltiples canales. Las organizaciones también pueden cambiar sus estrategias de marketing y tecnología para reducir el costo de adquisición de clientes.
Hay muchos beneficios asociados con las métricas comerciales del costo de adquisición del cliente. Los beneficios más importantes del costo de adquisición de clientes es ayudar a las empresas a medir y ayudar en la planificación y la estrategia de las futuras asignaciones de capital. El costo de adquisición del cliente puede ayudar a las empresas a comprender el valor del cliente para la empresa. También ayuda a calcular el valor del cliente para la empresa y el retorno de la inversión de adquisición. El costo de adquisición de clientes puede ayudar a las organizaciones a crear estrategias de asignación de recursos para adquirir un nuevo cliente. También proporciona una imagen más realista de los costos incurridos en los estados financieros de la compañía.
