11 pasos esenciales para implementar saas

En el enfoque de software como servicio (SaaS), las aplicaciones se entregan a través de Internet en forma de servicio. En lugar de instalar y mantener el software, uno simplemente necesita acceder al software a través de Internet. Cualquier modelo SaaS debe tener las siguientes características clave:

• Seguridad
• Escalabilidad, disponibilidad y otros factores de rendimiento.
• Recuperación de desastres
• Ancho de banda de la red
• Gestion de seguridad

4. Finalice el requisito de ancho de banda y la instalación de alojamiento

Es muy importante que la infraestructura esté alojada dentro de una instalación que tenga conectividad pública y mantenga la coherencia para garantizar una experiencia positiva del usuario. Al revisar el ancho de banda, debemos pensar en los datos demográficos de nuestra aplicación, por ejemplo, el factor de conectividad para un usuario sentado en una oficina donde está disponible una alta velocidad de red de ancho de banda sería diferente de un usuario que se conecta desde su hogar. También es importante que ubiquemos la infraestructura lo más cerca posible para garantizar menos saltos de red. Deberíamos tener múltiples conexiones de red a nuestro centro de datos, eliminando así los cuellos de botella de la red. Si decidimos externalizar la infraestructura del centro de datos, deberíamos considerar lo siguiente:

• ¿El centro de datos está disponible 24 × 7 × 365?
• Frecuencia de prueba
• Disponibilidad de sistemas redundantes para fallas de energía y otras fallas de hardware.
• Seguridad fisica del campus

5. Adquisición de los componentes de la infraestructura.

Una vez que se completa el diseño de la infraestructura, necesitamos usar componentes que tengan confiabilidad y funcionalidad comprobadas. Este paso es crítico para garantizar una alta disponibilidad. Al evaluar estos componentes de hardware, también debemos asegurarnos de que el hardware seleccionado se entregue dentro de los plazos de nuestras necesidades comerciales.

6. Despliegue de la infraestructura de entrega de SaaS

Una vez que los componentes de la infraestructura están disponibles, el equipo de operación debe comenzar a construir e implementar los componentes SaaS. Los servidores deben estar en rack, configurados y, posteriormente, los sistemas operativos deben instalarse según la necesidad. Los dispositivos de seguridad deben actualizarse con las últimas versiones de IDS. El firewall también debe configurarse según la política de acceso del usuario de la empresa.

7. Plan para la recuperación ante desastres y la continuidad.

Ahora que la aplicación está lista para usarse en la plataforma SaaS, debemos planificar la recuperación ante desastres y garantizar la continuidad de la aplicación. Las siguientes preguntas deben ser respondidas a este respecto:

• ¿Cómo respondemos a una condición de desastre?
• ¿Cómo recuperamos la aplicación en un período de tiempo limitado?

8. Integración de una solución de monitoreo.

Un subsistema de monitoreo es vital. Ayuda a garantizar una intervención oportuna y evitar desastres. La supervisión del sistema debe realizarse en función de los siguientes parámetros:

• Usos de memoria y CPU
• Registros de eventos del sistema operativo y la aplicación.
• Diferentes componentes de la aplicación (capa TCP, base de datos, servidores de aplicaciones, etc.)

9. Prepare el centro de atención al cliente

Una vez que la aplicación sale al mercado, debe tener un centro de atención al cliente. El centro de llamadas debe estar bien conectado y equipado para administrar un sistema de tickets adecuado. La atención al cliente es un componente clave para garantizar el éxito de cualquier modelo o aplicación, independientemente de la tecnología. El sistema de tickets debe habilitarse con un sistema de correo electrónico apropiado; Si algún problema requiere la atención del equipo de desarrollo, el sistema de tickets debería poder enviar correos electrónicos al miembro apropiado del equipo.

10. Prepare el acuerdo de nivel de servicio (SLA)

Debe existir un SLA mientras se implementa el modelo SaaS. El SLA debe definir claramente el tiempo de respuesta y el tiempo de respuesta junto con la disponibilidad de la aplicación.

11. Documentación

Una vez que se hayan completado todos los pasos anteriores, se debe documentar toda la infraestructura y sus componentes. Este documento ayudará a otros a manejar cualquier comportamiento excepcional de la aplicación. También ayudará si hay modificaciones o alteraciones requeridas en la infraestructura.