Los principales incidentes de TI tienen lugar dentro de las empresas todos los días. Si bien solo unos pocos aparecen en los titulares, eventos como interrupciones y violaciones de seguridad pueden afectar gravemente la productividad de los empleados, influir negativamente en las percepciones de los clientes y, lo que es más importante, provocar la pérdida de ingresos.
Por lo tanto, cuando se trata de gestionar incidentes de TI importantes, es mejor centrarse en el impacto empresarial y el resultado final. Según el Instituto Ponemon, el costo promedio del tiempo de inactividad en 2016 fue de $ 8, 851 por minuto, es decir, más de $ 500, 000 por hora, y los tiempos de inactividad típicos promedian más de 90 minutos. ¡Y esto es solo el costo inmediato! El impacto a largo plazo, como el daño a la reputación y el desgaste del cliente, son impredecibles y potencialmente catastróficos.
Si bien no puede evitar por completo todos los incidentes importantes, puede armar a su organización para que esté lo más preparada posible para enfrentarlos cuando surjan. Y un componente importante de su estrategia debería ser incorporar la automatización. Las organizaciones que maximizan el uso de la automatización en sus principales procesos de resolución de incidentes logran una restauración más rápida del servicio y muchos menos errores debido a errores humanos. Esto se debe a que la automatización afecta directamente su capacidad de reducir la duración de la ventana de impacto comercial, o ese período costoso en el que sus usuarios y operaciones comerciales realmente sienten el impacto de un incidente. (Para obtener más información sobre la automatización, consulte Automatización: ¿El futuro de la ciencia de datos y el aprendizaje automático?)
