Tabla de contenido:
- Definición: ¿Qué significa Business Process Outsourcing (BPO)?
- Techopedia explica Business Process Outsourcing (BPO)
Definición: ¿Qué significa Business Process Outsourcing (BPO)?
La externalización de procesos comerciales (BPO) es la contratación de actividades y funciones comerciales no primarias a un proveedor externo. Los servicios de BPO incluyen nómina, recursos humanos (RR. HH.), Contabilidad y relaciones con el cliente / centro de llamadas.
BPO también se conoce como servicios habilitados para tecnología de la información (ITES).
Techopedia explica Business Process Outsourcing (BPO)
Las categorías de BPO son servicios de atención al cliente de front-office (como soporte técnico) y funciones comerciales de back-office (como facturación).
Las siguientes son ventajas de BPO:
- Se mejoran la velocidad y la eficiencia del proceso empresarial.
- Los empleados pueden invertir más tiempo en estrategias comerciales básicas para reforzar la ventaja competitiva y mejorar la participación en la cadena de valor.
- El crecimiento organizacional aumenta cuando no se requieren gastos de recursos de capital y activos, lo que evita retornos de inversión problemáticos.
- No se requiere que las organizaciones inviertan en activos de estrategia comercial primaria no relacionados, lo que facilita un cambio de enfoque hacia competencias específicas.
Los riesgos de BPO incluyen:
- Violaciones de privacidad de datos
- Gastos de funcionamiento subestimados
- Dependencia excesiva de los proveedores de servicios.
