Tabla de contenido:
- Definición: ¿Qué significa la Gestión de datos del cliente (MDL)?
- Techopedia explica Customer Data Management (CDM)
Definición: ¿Qué significa la Gestión de datos del cliente (MDL)?
Customer Data Management (CDM) es un mecanismo de solución en el que se recopilan, gestionan y analizan los datos de los clientes de una organización. CDM está orientado a resolver los requisitos y problemas del cliente al tiempo que mejora la retención y la satisfacción del cliente, lo que permite a una organización convertir los datos del cliente en Inteligencia de Clientes (CI).
Techopedia explica Customer Data Management (CDM)
Con CDM, se integran una o más aplicaciones de software para facilitar el acceso a datos de clientes confiables y eficientes. Atraer y retener clientes requiere una comprensión clara de los requisitos del cliente. CDM optimiza la gestión de relaciones con los clientes (CRM), la gestión de marketing y comentarios de los clientes (CFM).
El MDL debe estar estrechamente integrado en todos los departamentos de una organización, incluidos TI, ventas y recursos humanos. Los procesos de MDL incluyen:
- Categorización : los datos del cliente se clasifican y subclasifican.
- Corrección : los datos recopilados se verifican por su precisión y consistencia. Cuando es necesario, se actualizan los detalles de contacto y se eliminan los registros duplicados.
- Enriquecimiento : se recopilan y completan datos incompletos.
- Recopilación : los datos del cliente y la actividad de información se recopilan a través de un sistema o fuentes de comentarios del cliente, como ventas, atención al cliente, encuestas, informes, boletines y otras interacciones con los clientes.
- Organización : los datos del cliente se organizan y comparten en toda la organización.
