Tabla de contenido:
- Definición: ¿Qué significan las Actividades de gestión de incidentes?
- Techopedia explica las actividades de gestión de incidentes
Definición: ¿Qué significan las Actividades de gestión de incidentes?
Las actividades de gestión de incidentes (IcM) son aquellas relacionadas con las tecnologías de la información donde ocurre algo que está fuera del alcance normal o la rutina de un sistema.
Las actividades de IcM implican trabajar para restaurar las operaciones regulares o resolver un cierto tipo de incidente.
Techopedia explica las actividades de gestión de incidentes
Las actividades de IcM generalmente son parte de IT Service Management (ITSM), que es una disciplina con sus propios estándares y protocolos, desarrollada de acuerdo con grupos nacionales o regionales como la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL) en el Reino Unido.
En muchos casos, las actividades de IcM son "pasos" de un proceso de IcM. Por ejemplo, uno de los primeros pasos consiste en identificar incidentes y analizarlos para encontrar posibles soluciones. Puede haber pasos relacionados con llegar a varios niveles de negocios o roles de TI.
Luego puede haber investigaciones del problema o ciertos tipos de datos forenses involucrados. Los pasos finales se relacionarán con la resolución de un problema y la documentación de ese incidente como solucionado o resuelto.
Los pasos específicos en las actividades de gestión de incidentes involucrarán un sistema específico que se está abordando. Ya sea que se trate de una base de datos, el sistema de comunicación, un almacén de datos, un conjunto de recursos de automatización de procesos comerciales o cualquier otro tipo de sistema muy diverso, la similitud clave en IcM es que estas actividades están destinadas a restaurar procesos para mejorar los resultados comerciales En otras palabras, los profesionales están haciendo todo lo posible para volver a encaminar las cosas de manera eficiente para minimizar las interrupciones relacionadas con los activos de TI.
