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Los sistemas de tickets de problemas son una de las herramientas más antiguas en el negocio de TI. Permiten a los técnicos y otro personal de soporte responder rápidamente y solucionar los problemas y problemas de los clientes. Otra pieza de software que ha ido ganando impulso rápidamente es el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Este tipo de software permite a las organizaciones mantenerse al día con la información vital de los clientes, como la información de contacto, el estado del pedido y muchos otros puntos de datos. Cerrar la brecha entre estos dos sistemas de software es una nueva generación de software llamada software de automatización de servicios profesionales (PSA). Los sistemas de PSA están diseñados para ayudar a las empresas a crecer haciéndolas funcionar de manera más inteligente y eficiente. Entonces, echemos un vistazo a cómo funcionan. (Obtenga información general sobre CRM en las 6 principales tendencias en la gestión de la relación con el cliente).
¿Qué son los sistemas PSA?
Los sistemas PSA, en pocas palabras, permiten a las empresas integrar una gran cantidad de datos de clientes. De hecho, es posible que su organización ya esté utilizando un sistema de PSA sin que usted lo sepa. Cualquiera que esté familiarizado con el concepto de "número de ticket de problema", un método común utilizado para detectar, rastrear e informar problemas, ya se ha familiarizado con un sistema de PSA. Pero los sistemas de PSA van mucho más allá de un simple ticket de problema. La mayoría del software PSA se conecta a una base de datos, lo que permite tener a mano un historial completo de cada máquina, incluidos los números de seguimiento de activos, números de serie, parches, software instalado y versiones de hardware.
Beneficios de los sistemas PSA
Entonces, ¿cuál es el punto de todos estos datos? Los sistemas de PSA permiten a cualquier técnico evaluar el problema de un cliente específico de un vistazo. Por lo tanto, si el sistema de un cliente se ha visto misteriosamente afectado por un software problemático, un buen sistema de PSA dará una idea del problema al documentar exactamente lo que se ha hecho al sistema en cuestión, como qué parches se aplicaron, qué entradas de registro fueron borrados o cualquier otra operación que se realizó. Esto proporciona datos sobre cualquier problema de TI, lo que puede hacer que estos problemas sean más fáciles de solucionar. (Para obtener más información sobre el soporte técnico, consulte 10 consejos para proporcionar un mejor soporte de TI).
