Tabla de contenido:
- Definición - ¿Qué significa Calidad de Experiencia (QoE)?
- Techopedia explica la calidad de la experiencia (QoE)
Definición - ¿Qué significa Calidad de Experiencia (QoE)?
La calidad de la experiencia (QoE) mide el rendimiento total del sistema utilizando medidas subjetivas y objetivas de satisfacción del cliente. Se diferencia de la calidad de servicio (QoS), que evalúa el rendimiento de los servicios de hardware y software entregados por un proveedor bajo los términos de un contrato.
Techopedia explica la calidad de la experiencia (QoE)
Las industrias de tecnología de la información (TI) y electrónica aplican el modelo QoE a empresas y servicios. Debido a que QoE depende de la experiencia del cliente, las evaluaciones se compilan a partir de grandes encuestas de grupos de usuarios. QoE califica los siguientes factores de éxito:
- Eficiencia
- Facilidad de uso
- Fiabilidad
- La lealtad del cliente
- Intimidad
- Costo
- Seguridad
Factores ambientales clave impactan la evaluación de QoE. Éstos incluyen:
- Hardware, como dispositivos con o sin cable
- Aplicación crítica, por ejemplo, mensajes de texto versus audio / video
- Entorno de trabajo, por ejemplo, fijo o móvil.
