Tabla de contenido:
- Definición: ¿Qué significa la Gestión de calidad total (TQM)?
- Techopedia explica la Gestión de Calidad Total (TQM)
Definición: ¿Qué significa la Gestión de calidad total (TQM)?
La gestión de calidad total (TQM) es una estrategia de gestión empresarial que se utiliza para mejorar los productos y servicios al centrarse en las mediciones y controles del proceso organizacional.
El concepto clave de TQM es que la calidad de un producto o servicio es responsabilidad de todos los involucrados en su creación o consumo, incluidos los gerentes, empleados, proveedores y clientes. El objetivo final de TQM es mejorar la satisfacción del cliente.
Techopedia explica la Gestión de Calidad Total (TQM)
TQM se originó en Japón en la década de 1950. Desde la década de 1980, TQM se ha hecho conocido a nivel internacional. El término gestión de calidad total ha perdido el favor en los Estados Unidos en los últimos años, y se sustituye comúnmente por la simple gestión de calidad.
