Tabla de contenido:
- Definición: ¿Qué significa Workforce Optimization (WFO)?
- Techopedia explica Workforce Optimization (WFO)
Definición: ¿Qué significa Workforce Optimization (WFO)?
La optimización de la fuerza laboral es una estrategia utilizada en los negocios con enfoque en la máxima satisfacción del cliente y beneficios con costos operativos mínimos y respaldada por tecnologías integradas, procesos multifuncionales y objetivos compartidos.
La optimización de la fuerza laboral proporciona y apoya a las empresas al proporcionar datos clave sobre el rendimiento de la fuerza laboral. A menudo se considera como el siguiente paso lógico para analizar y administrar el personal y la eficiencia operativa para aumentar la experiencia del cliente.
Techopedia explica Workforce Optimization (WFO)
Para que la optimización de la fuerza laboral sea más efectiva, se recomiendan las siguientes medidas:
Implementación de una solución de programación: para optimizar la fuerza laboral, la asignación de tareas específicas a individuos específicos debe habilitarse con respecto al tiempo.
Participación de las partes interesadas clave: el liderazgo y los empleados y cualquier otra parte interesada deben participar en las diferentes decisiones tomadas.
La asignación de tareas y la coincidencia de la habilidad deben ser la principal prioridad: esto garantizará que el recurso humano adecuado realice el trabajo adecuado.
Para gestionar el cumplimiento, la implementación de herramientas: ayudan a impulsar los resultados y a mejorar la visibilidad general de los diferentes pasos.
Ventajas de la optimización de la fuerza laboral:
Ayuda a reducir el costo de propiedad y también a aumentar el retorno de la inversión.
Mejor integración con las soluciones existentes. La optimización de la fuerza laboral trae soluciones integradas para el aprendizaje y el análisis electrónico, lo que ayuda a racionalizar la gestión del rendimiento. Esto ayuda a aumentar la experiencia del cliente.
Acorta la curva de aprendizaje, los gastos de capacitación y el costo reducido de las aplicaciones de hardware y software.
Proporciona las estadísticas de los diferentes puntajes de calidad y el cuadro de indicadores puede proporcionar información sobre diversos aspectos de la eficiencia operativa.
Desde la perspectiva de los empleados, la optimización de la fuerza laboral puede mejorar el rendimiento laboral y aumentar la capacidad de la fuerza laboral y la satisfacción de los empleados.
