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Definición - ¿Qué significa Agente de Call Center?
Un agente de centro de llamadas es un individuo que maneja llamadas entrantes o salientes para un negocio. En los centros de llamadas modernos, los agentes de los centros de llamadas están equipados con varias herramientas y recursos digitales para ayudarlos a lograr más en sus roles definidos.
Techopedia explica Call Center Agent
Un agente de un centro de atención telefónica puede desempeñar una serie de funciones importantes para una empresa, por ejemplo, brindar servicio al cliente o vender productos, determinar la elegibilidad del cliente para programas, actualizar inteligencia empresarial valiosa o evaluar la calidad. Las empresas buscan agentes de call center con conjuntos de habilidades específicas, valorando agentes que sean rápidos, creativos, organizados y que trabajen bien bajo presión. Las buenas habilidades de comunicación también son vitales para este puesto de trabajo. Los agentes profesionales de centros de llamadas utilizan arquitecturas informáticas sofisticadas y herramientas digitales, como la gestión de relaciones con los clientes y las soluciones de servicio de asistencia, para realizar sus tareas.
