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Definición - ¿Qué significa integración de canales?
La integración de canales es esencialmente la idea de combinar esfuerzos en diferentes canales de clientes como:
- Radio
- televisión
- Medios impresos
- Internet
- Correo directo
- Operaciones del centro de llamadas
Los expertos de la industria definen la integración de canales como la "integración" física o lógica de los canales o, en otras palabras, la práctica de crear mensajes y utilidades consistentes en todos estos canales.
Techopedia explica la integración de canales
Aquellos involucrados en la integración de canales tienen una tarea de base amplia. Por ejemplo, garantizar que los clientes vean los mismos precios en televisión que en las publicaciones de blog de la empresa es un ejemplo de integración de canales. Proporcionar mensajes consistentes en la radio y en los correos directos es otro ejemplo.
La integración significa hacer que estos canales funcionen bien juntos, hacer que se complementen entre sí y asegurarse de que los clientes tengan la misma experiencia, independientemente del canal que utilicen. Este tipo de esfuerzos también puede incluir investigación de mercado para ciertos tipos de trabajo de acuerdo y cómo promoverlos de manera consistente en todos los canales. También hay servicios de integración de canales para empresas que analizan el precio, las promociones, el inventario y otros factores para administrar la integración de canales y hacer que los canales funcionen bien entre sí.
En la integración de canales, existe la idea de que los clientes deberían poder elegir. La buena integración de canales no dirige ni canaliza el tráfico hacia un solo canal, sino que hace que el uso entre canales sea una experiencia perfecta.
