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Definición: ¿Qué significa carga convergente?
El cobro convergente, en el contexto de la facturación, es una solución de gestión de ingresos utilizada por las compañías de telecomunicaciones para consolidar todos los cargos por servicios en una sola factura de cliente. Permite a los proveedores de servicios cobrar y facturar a los usuarios colectivamente por varios dispositivos, usuarios o servicios.Techopedia explica la carga convergente
En esencia, el cobro y la facturación convergentes implican la facturación y el manejo de cuentas para diferentes tipos de servicios, como voz y datos; diferentes canales como televisión por cable, Internet y telefonía; o diferentes usuarios, como personas involucradas en un plan de amigos y familiares.
Las soluciones de cobro convergente también pueden realizar otras tareas, como autenticar suscriptores y entregar saldos de cuenta. Estas soluciones pueden ser extremadamente efectivas cuando se combinan con servicios automáticos de asistente virtual o centros de clientes de proveedores de servicios. Por ejemplo, una herramienta interactiva de respuesta de voz en un centro de llamadas puede acceder a los registros de facturación y facturación convergentes para decirle a la persona que llama exactamente cuánto debe, ya sea individualmente o como parte de un plan grupal, para una gama de dispositivos y suscripciones de servicios.
