Pregúntese qué podría hacer mejor en su negocio u organización y las posibilidades de que una solución de gestión de relaciones con el cliente (CRM) bien diseñada, implementada y administrada pueda ayudar. Para muchos, sin embargo, el concepto de CRM evoca poco más que un sistema de contacto glorificado, un Rolodex moderno utilizado solo por el equipo de ventas.
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La realidad de las soluciones modernas de CRM es muy diferente y la lista de áreas en las que se puede aplicar solo está limitada por su imaginación. O tal vez impulsado por la necesidad. CRM puede ayudar a administrar los datos, ejecutar campañas de marketing, optimizar los procesos de ventas, ayudar a prevenir la pérdida de clientes ante la competencia y hacer que las nuevas oportunidades sean más obvias. También puede facilitar la venta de los vendedores, y puede mejorar el servicio al cliente junto con una amplia gama de procesos comerciales intermedios. Gestión de contratos, gestión de eventos, gestión de activos, gestión de formación … continúa la lista de capacidades. Mejor aún, CRM puede ayudarlo a consolidar datos e información fragmentados, y proporcionar vistas del mundo en tiempo real.
Sin embargo, por una variedad de razones, hay fallas en los proyectos de CRM. Ellos pasan. Como resultado, muchas personas tienen una visión distorsionada de CRM. Esto generalmente proviene de una mala experiencia con un sistema mal concebido o incluso una solución casera.
