Tabla de contenido:
- Definición: ¿Qué significa Business Service Management (BSM)?
- Techopedia explica Business Service Management (BSM)
Definición: ¿Qué significa Business Service Management (BSM)?
La gestión de servicios empresariales (BSM) es una metodología definida utilizada para supervisar y evaluar los servicios de tecnología de la información empresarial (TI).
BSM es un grupo de utilidades, procesos y técnicas. Las utilidades de tecnología BSM están diseñadas para ayudar a las asociaciones de TI a ver y manejar las infraestructuras tecnológicas, lo que mejora el soporte y mantiene los servicios comerciales críticos.
Techopedia explica Business Service Management (BSM)
Ampliamente adoptada a mediados de la década de 1990, la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL) se creó originalmente para establecer una mejor alineación de los sistemas de información y sus procesos comerciales asociados, lo que mejoró la gestión de TI. ITIL adoptó gradualmente y reconoció formalmente a BSM como el modelo definitivo para la gestión y las operaciones de infraestructura de TI.
BSM se compone de procesos estructurados y software. Las utilidades de BSM son un medio importante para expandir progresivamente los procesos de buena reputación centrados en los métodos de gestión de servicios de TI (ITSM o IT Services).
La metodología BSM organiza los departamentos de TI por servicio, en lugar de elementos individuales o silos, lo que permite priorizar el esfuerzo mientras mejora progresivamente los servicios comerciales administrados de una organización.
Los principales proveedores que ofrecen software y servicios de BSM incluyen lo siguiente:
- AccelOps
- Software BMC
- Compuware
- CA Technologies (anteriormente Computer Associates, Inc.)
- HP Business Service Management
- Novell
- Tivoli de IBM
- Zyrion Traverse
