Tabla de contenido:
- Definición: ¿qué significa la integración de datos del cliente (CDI)?
- Techopedia explica la integración de datos del cliente (CDI)
Definición: ¿qué significa la integración de datos del cliente (CDI)?
La integración de datos del cliente (CDI) es el proceso de recopilación, organización y distribución de toda la información disponible sobre los clientes de una organización. CDI tiene como objetivo maximizar el uso de esta información en toda la organización para aumentar el número de clientes, la satisfacción del cliente y las ganancias corporativas. CDI utiliza técnicas de integración de datos y es un componente crítico de la gestión de relaciones con los clientes (CRM).
Techopedia explica la integración de datos del cliente (CDI)
La integración de datos del cliente puede incluir entre seis y 12 campos de datos para cada cliente individual, como prefijo de nombre, nombre, apellido, segundo nombre o inicial, sufijo de nombre, apodo, apellido de soltera y título profesional o académico.
Para complicar aún más la gestión de datos, gran parte de estos datos cambian con frecuencia y se vuelven obsoletos. Por ejemplo, los clientes pueden cambiar sus nombres, mudarse, divorciarse o morir.
El valor de los datos se divide en cinco categorías:
- Integridad: las organizaciones pueden carecer de todos los datos necesarios para tomar decisiones comerciales acertadas.
- Latencia: si los datos no se usan lo suficientemente rápido, pueden quedar obsoletos.
- Exactitud
- Gestión: la integración de datos, la gobernanza, la administración, las operaciones y la distribución se combinan para crear o romper el valor de los datos.
- Propiedad: mientras más clientes diferentes sean, más difícil será usar los datos para tomar decisiones.
Los datos de clientes precisos y completos recuperados a través de CDI tienen muchos usos y aplicaciones. Éstos incluyen:
- Proporcionar datos en bruto para diversos proveedores de servicios.
- Optimización del surtido de productos, promoción, fijación de precios y rotación de inventario (comercialización)
- Reducción de residuos
- Elegir las mejores ubicaciones para sucursales o puntos de venta
- Apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes.
- Apoyo a la gestión de datos maestros
- Diferenciar a los clientes y sus necesidades.
