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Big Data ahora es una parte integral de todos los dominios comerciales, y la industria de servicio al cliente no es la excepción. Esta es un área donde los impactos son directos, medibles y claramente visibles. Los datos se han utilizado en la industria desde hace un tiempo, pero todo el potencial solo se puede medir en el escenario actual de big data y análisis predictivo.
Aquí intentaremos explorar las formas en que los grandes datos pueden ayudar a impulsar el servicio inteligente al cliente.
Servicio al cliente Puntos de dolor
Es un hecho bien conocido que una empresa puede prosperar solo cuando comprende las necesidades del consumidor. Sin embargo, muchas empresas colapsan y se queman porque no entienden lo que el consumidor quiere o no puede brindarles el servicio deseado. Además, a veces las empresas no pueden comunicarse de manera efectiva con sus clientes y sus servicios no pueden llegar adecuadamente a todos sus clientes.
