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Definición: ¿qué significa Customer Facing?
La orientación al cliente se refiere a la forma en que un cliente experimenta o ve una característica de servicio comercial. Un componente clave de gestión de relaciones con el cliente (CRM), una solución orientada al cliente está diseñada para ofrecer experiencias de usuario satisfactorias a través de todos los puntos de contacto con el cliente. Muchos procesos y tecnologías orientados al cliente son componentes importantes de inversión empresarial con una fuerte influencia en la generación de ingresos.
Techopedia explica Customer Facing
Los servicios orientados al cliente incluyen hardware, software o tecnología con interfaces de usuario (UI) o aplicaciones que interactúan directamente con los clientes. Sin embargo, un sistema orientado al cliente es más que una interfaz: debe agregar valor a las relaciones con los clientes y a menudo se usa como una herramienta para el análisis de los clientes.
La mayoría de las empresas basan las soluciones orientadas al cliente en aplicaciones empresariales (EA) que ofrecen capacidades integradas de servicio web. Cuando se hace bien, una buena aplicación orientada al cliente puede ser un gran ahorro de costos. Sin embargo, si se implementa de manera deficiente, dicho sistema puede frustrar a los clientes y simplemente agregar a las líneas de clientes que intentan comunicarse con un operador en vivo en una línea de ayuda.
