Tabla de contenido:
- Definición: ¿Qué significa la Gestión de la información del cliente (CIM)?
- Techopedia explica la Gestión de información del cliente (CIM)
Definición: ¿Qué significa la Gestión de la información del cliente (CIM)?
La gestión de la información del cliente (CIM) es la práctica de gestionar los datos del cliente en una empresa. Es un término de nivel amplio que se relaciona con la categoría más amplia de gestión de datos maestros. En CIM, los profesionales de TI se ocupan de todos los identificadores de clientes y puntos de datos que existen dentro de una arquitectura empresarial determinada.
Techopedia explica la Gestión de información del cliente (CIM)
Una forma de describir la gestión de la información del cliente (CIM) es contrastarla con términos similares. Por ejemplo, la gestión de la relación con el cliente es un término para sistemas y herramientas que ayudan a las empresas a trabajar mejor con los clientes en las comunicaciones o analizar las ofertas en curso o posibles. Por el contrario, CIM es el proceso de obtener fragmentos de datos aislados sobre los clientes y administrarlos en su conjunto o desplegarlos en lugares donde puedan hacer el mayor bien.
La gestión de la información del cliente generalmente se realiza en una arquitectura. Por ejemplo, si los empleados tienen cuentas de indexación cruzada para proporcionar identificadores o nombres de clientes más accesibles, o historiales de cuentas, eso constituiría CIM. Al hacer CIM, los trabajadores pueden necesitar analizar datos más estructurados o menos estructurados, por ejemplo, recolectando fragmentos de información de foros de Internet o extrayendo nombres y números de clientes de letras u otras comunicaciones impresas.
El objetivo final de CIM es ordenar toda la información que una empresa tiene sobre los clientes en cualquier parte de su arquitectura de software, desglosando los silos de datos, para que la empresa tenga la mejor inteligencia y se beneficie al máximo de sus activos de datos.
