La gestión del cambio, tal como la conocemos, está desactualizada e ineficaz, y casi el 70 por ciento de todos los proyectos de cambio no logran sus objetivos. Es por eso que los equipos de TI de hoy ya no solo resuelven problemas de gestión de cambios, sino que los predicen.
El problema más común de la administración de servicios de TI (ITSM) durante un gran cambio es una interrupción de la aplicación, cuando un sistema o plataforma se apaga y ya no está operativo. Algo tan simple como la migración de correo electrónico puede causar estragos en los equipos de TI y las partes interesadas sin un protocolo de gestión de cambios adecuado. Cuando los grandes cambios tecnológicos, como las migraciones de correo electrónico, no se planifican adecuadamente, los servidores pueden sobrecargarse y los escritorios de servicio mal equipados no pueden manejar la afluencia de solicitudes.
Si bien las empresas continúan creciendo hasta convertirse en empresas modernas basadas en la nube, las técnicas y tácticas que rodean la gestión del cambio en lo que respecta a ITSM no mantienen el ritmo. Sin los protocolos ITSM que se modernizan con el negocio, la mesa de servicio se encarga de abordar problemas tecnológicos graves y de gran alcance.
