Tabla de contenido:
- Definición: ¿qué significa Customer Relationship Management Analytics (CRM Analytics)?
- Techopedia explica el análisis de gestión de relaciones con el cliente (CRM Analytics)
Definición: ¿qué significa Customer Relationship Management Analytics (CRM Analytics)?
El análisis de gestión de relaciones con el cliente (análisis CRM) se refiere a las aplicaciones utilizadas para evaluar los datos del cliente de una organización para facilitar y agilizar las elecciones comerciales. La analítica de CRM también se puede utilizar para el procesamiento analítico en línea (OLAP) mediante el uso de la minería de datos.
Las herramientas analíticas de CRM utilizan una variedad de aplicaciones que ayudan a medir la efectividad de los procesos relacionados con el cliente y, en última instancia, proporcionan categorización del cliente, como análisis de rentabilidad, monitoreo de eventos, escenarios hipotéticos y modelos predictivos.
Techopedia explica el análisis de gestión de relaciones con el cliente (CRM Analytics)
A través del análisis de CRM, los sitios web interactúan con los clientes de manera más eficiente. Esto, a su vez, hace que los requisitos y oportunidades de recopilación de datos del cliente sean más evidentes.
Las herramientas analíticas de CRM ayudan en muchas áreas, que incluyen:
- Evaluar el servicio al cliente y la satisfacción.
- En la verificación de los datos del usuario
- En la mejora de la gestión de la cadena de suministro.
- Al permitir precios más agresivos o mejores políticas de precios
