Tabla de contenido:
- Definición: ¿Qué significa el marcado directo interno (DID)?
- Techopedia explica el marcado directo interno (DID)
Definición: ¿Qué significa el marcado directo interno (DID)?
La marcación directa interna (DID) es un servicio especial provisto por compañías de telecomunicaciones para usuarios de sistemas de centralitas privadas (PBX). Con la ayuda de este sistema, una empresa puede obtener diferentes conjuntos de números para diferentes secciones de la oficina. Esto significa que la compañía puede tener diferentes números de teléfono sobre la misma maquinaria. Por lo tanto, si un cliente de la empresa está utilizando este servicio y desea llamar con un problema específico, puede comunicarse directamente con la persona requerida para resolver sus consultas. Esto es muy importante para una empresa, ya que ahorra tiempo y garantiza la satisfacción del cliente, todo en un presupuesto muy bajo.
El marcado directo interno (DID) también se conoce como marcado directo.
Techopedia explica el marcado directo interno (DID)
Un sistema de marcación directa interna puede entenderse más claramente con un ejemplo. Digamos que una compañía determinada ha contratado una compañía de telecomunicaciones con ocho líneas troncales (o líneas físicas). Ha alquilado 100 números de teléfono de esa compañía. Sin embargo, como tiene ocho líneas troncales, puede acomodar un máximo de ocho llamadas a la vez, y todas las demás personas que llaman reciben una señal de ocupado. Esas personas pueden esperar hasta que se desconecte la llamada o dejar un mensaje. En ambos casos, el nivel de satisfacción del cliente sería bajo, y puede ser muy arriesgado si el cliente es incluso un poco impaciente. Sin embargo, si la compañía usa un sistema DID en la central, puede desviar automáticamente la llamada al operador o estación de trabajo necesarios. Esto ahorra tiempo y dinero, ya que no se requiere un operador PBX adicional.
