Q:
¿Cómo pueden los análisis de datos ayudar a las empresas a desarrollar estrategias de marca más sólidas?
UN:Muchas veces, el análisis de datos lo ayudará a determinar quiénes son realmente sus clientes frente a quienes cree que son sus clientes. Una vez que sepa quiénes son realmente sus clientes y qué valor les aporta, puede continuar desarrollando estrategias que continúen desarrollando su marca de la mejor manera. Utilizo mi ejemplo personal de cuando comencé mi carrera y estaba haciendo ventas en TBI. Comencé a rastrear personalmente la información sobre mis ventas y comencé a analizar los datos por mi cuenta.
Lo que descubrí fue que tenía un alto índice de cierre cuando hablé con clientes en la industria hotelera. Parte de eso era que yo era más un vendedor de soluciones, lo que significa que mi conversación fue sobre la resolución de problemas que tenían con su red. La otra parte fue que había creado algunos paquetes específicos con productos de mercados emergentes que funcionaban realmente bien dentro de la industria hotelera y había creado algunas de mis propias garantías para mostrar cómo funcionan estos paquetes y cómo ayudan al negocio a resolver su problema. Hacer eso me dio algo extra para repasar nuestras llamadas de ventas para construir una relación sólida con mi cliente.
Eso ayudó a crear una experiencia de servicio excepcional y dejó al cliente con la percepción de TBI como líder de la industria, y todo comenzó simplemente analizando un poco de datos dentro de una hoja de cálculo de Excel. Verá cómo una pequeña cantidad de datos puede realmente convertirse en un programa completo que genera cantidades exponenciales de ingresos.
Veamos lo que hice aquí. Tomé los datos que tenía, los analicé para crear información consumible que me contó una historia. Lo que encontré en esa historia fue que me fue bien en la industria hotelera. Luego construí paquetes de productos de mercados emergentes que resolvieron problemas comunes que encontré dentro de esa industria. Finalmente, creamos una garantía para revisar con el cliente que muestra cómo funcionan esas soluciones, cómo resuelven los problemas que tienen y por qué es la mejor solución.
