Tabla de contenido:
- Definición: ¿Qué significa Information Service Service Desk (IT Service Desk)?
- Techopedia explica la Mesa de servicio de tecnología de la información (Mesa de servicio de TI)
Definición: ¿Qué significa Information Service Service Desk (IT Service Desk)?
Una mesa de servicio de tecnología de la información (mesa de servicio de TI) es una función principal de gestión de servicios de TI que proporciona un único punto de contacto (SPOC) entre usuarios y empleados de TI o una empresa y clientes. Lo implementan organizaciones que siguen las prácticas de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL).
Techopedia explica la Mesa de servicio de tecnología de la información (Mesa de servicio de TI)
Se crea una mesa de servicio de TI cuando la administración requiere una transición a un departamento de TI más orientado a los servicios, integrando así completamente la TI con el tejido empresarial. La mesa de servicio de TI es un enfoque amplio que sirve a los usuarios junto con todos los requisitos de TI. Su función principal es monitorear y ser dueño de varios incidentes y consultas de los usuarios y proporcionar un canal de comunicación eficiente entre otros servicios y la comunidad de usuarios. Una mesa de servicio de TI también puede manejar interfaces con clientes y solicitudes de terceros.
Los tipos de servicios de TI son centros de llamadas, mesas de ayuda y centros de contacto.
