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Definición - ¿Qué significa la gestión de interacción?
La gestión de interacción es un término amplio en TI que se utiliza para referirse al uso de tecnologías que ayudan a gestionar diversas interacciones entre usuarios. Estos pueden incluir una amplia variedad de interacciones, desde transacciones financieras hasta interacciones entre colegas o empleados de una empresa.
Techopedia explica la gestión de interacción
Un tipo de gestión de interacción se denomina gestión de interacción con el cliente (CIM). Este tipo de gestión de interacción es una forma de software empresarial que mantiene un puente interactivo entre una empresa y sus clientes o clientes. Una solución CIM puede soportar comunicaciones multicanal, como correo electrónico, texto, teléfono y sistemas de mensajería instantánea. Estos son los tipos de sistemas que utilizan los empleados cuando se comunican regularmente con los clientes, por ejemplo, en un centro de llamadas salientes o un departamento de ventas. Otros tipos de sistemas de gestión de interacción están orientados al uso interno en empresas o negocios.
Las herramientas de administración de interacción pueden incluir procesos que ayudan a los gerentes o líderes a interactuar con sus equipos para un mejor desempeño, delegación y formación de equipos. La idea básica de la gestión de la interacción es que la tecnología puede ayudar a los usuarios individuales a encontrar recursos, pero también puede ayudar a múltiples usuarios a colaborar entre sí. Ya sea creando un mejor vehículo para las interacciones con los clientes o promoviendo la formación de equipos, el software y los sistemas de gestión de interacciones se desarrollan para mejorar algunos procesos humanos interactivos que se pueden mejorar con un mejor acceso a los datos u otro recurso de TI.
