Los consumidores utilizan múltiples puntos de contacto para obtener información, comprar productos e intercambiar opiniones. Muchas organizaciones están luchando para aprovechar las tecnologías de redes sociales e integrar sistemas para una mejor estrategia de participación del cliente. (Para obtener más información sobre los clientes y las redes sociales, consulte CRM Meets Social Media).
Sin embargo, invertir en las comunidades en línea y los dispositivos móviles ayudará a lidiar con la lucha. Estas plataformas son las principales fuentes de big data. En términos simples, "big data" es un gran conjunto de datos que las empresas y otras partes reúnen para cumplir objetivos y operaciones específicos. Nuestro enfoque hoy será el objetivo específico de implementar una estrategia de interacción con el cliente más inteligente utilizando big data.
El análisis de Big Data no es simple, especialmente debido a las crecientes oportunidades para la participación del cliente desde los múltiples canales a los diversos dispositivos. El CIO tiene una tarea desalentadora porque toda la organización lo admira para recopilar, seleccionar y utilizar los datos de la manera correcta.
