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Definición: ¿Qué significa ISO / IEC 20000?
ISO / IEC 20000 es un estándar para la gestión de servicios de TI desarrollado por ISO / IEC JTC1 / SC7 en 2005 y posteriormente revisado en 2011. El estándar describe un conjunto integrado de procesos de gestión de mejores prácticas que juntos forman un sistema de gestión de servicios dirigido al desarrollo efectivo y entrega de servicios de TI a la empresa y sus clientes.Techopedia explica ISO / IEC 20000
ISO / IEC 20000 es el primer estándar para la gestión de servicios de TI que es reconocido internacionalmente, lo que lo convierte en un estándar importante y beneficioso para que las empresas y las empresas se adhieran. El estándar se publica en dos partes: ISO / IEC 2000-1, que describe los requisitos para desarrollar e implementar un sistema de gestión de TI adecuado, e ISO / IEC 2000-2, que describe y explica las mejores prácticas y procesos a aplicar. gestión de servicios en relación con el sistema de gestión de TI de la empresa.
ISO / IEC 20000 se basó originalmente en BS 15000, desarrollado por el grupo BSI, que fue formulado para reflejar e implementar la guía de mejores prácticas establecida por el marco de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL). Pero ISO / IEC 20000 también es compatible con otros marcos de gestión de servicios de TI, como el Marco de operaciones de Microsoft y algunos de los componentes del marco COBIT de ISACA. Al igual que la mayoría de las normas ISO, las empresas y organizaciones deben certificarse para ser reconocidas, mientras que las personas pueden certificarse como expertos en la implementación de la norma a través de diversos exámenes y seminarios.
Los objetivos de ISO / IEC 20000 incluyen los siguientes:
- Lograr estándares de mejores prácticas que son aceptados internacionalmente
- Desarrollar servicios de TI impulsados y respaldados por objetivos comerciales
- Implemente controles que mantengan niveles consistentes de servicio
- Integre los procesos y la tecnología con las personas que trabajan en ellos para apoyar plenamente los objetivos comerciales
- Lograr compatibilidad con ITIL para promover la mejora continua
