Tabla de contenido:
- Google Guru Matt Cutts pesa
- El calcetín de $ 300, 000
- Más legaleses
- Sockpuppetry en Política
- Calcetines corporativos
- WikiSockpuppets: un conflicto emergente
- Vigilando el salvaje oeste
El marketing de calcetines suena lindo y divertido, invocando inmediatamente escenas de la televisión infantil. (Lamb Chop, ¿alguien?) Algunas compañías realmente usan calcetines en video marketing, como esta campaña de 2012 con el Ford Focus Spokespuppet.
Pero en la industria de la publicidad, el marketing de calcetines es mucho más siniestro y está relacionado con prácticas engañosas similares, como el astroturfing. Básicamente, los especialistas en marketing que hablan de esto se refieren al uso de una o más identidades falsas (muñecos) para promocionar un producto o influir en la opinión pública.
Google Guru Matt Cutts pesa
Quizás una de las voces en línea más conocidas, Matt Cutts de Google, publicó un breve video que explora el marketing de calcetines en un monólogo muy sarcástico. En su ejemplo del lado feo de la industria de las velas de soja, Cutts señala que si bien el marketing de calcetín parece ser una molestia benigna para los consumidores, puede ser un fracaso comercial épico. Cutts cita uno de los ejemplos más claros de una sanción legal aplicada al marketing de calcetines, donde un tribunal de Nueva York otorgó un acuerdo de $ 300, 000 basado en este tipo de engaño.
"Si está comercializando en línea, la gente lo toma tan en serio como si estuviera comercializando en todos los otros tipos de medios. Entonces, si está haciendo cosas de las que se sentiría avergonzado … entonces, tal vez quiera reconsiderar la técnica que estás usando ", dice Cutts.
El calcetín de $ 300, 000
Aunque Cutts nunca menciona el nombre de la compañía, un poco de investigación moderada en Internet conduce a detalles sobre la demanda: Lifestyle Lift Holding, Inc. v. Real Self, Inc. Según este artículo del New York Times de 2009, Lifestyle Lift supuestamente creó y utilizó identidades falsas en línea para hallar procedimientos de cirugía plástica, exigiendo que sus empleados "pretendan ser clientes satisfechos". Andrew M. Cuomo, entonces fiscal general del estado de Nueva York, y su oficina se involucraron; ingrese la multa de $ 300, 000. Este caso destacado a menudo se cita como un ejemplo de cómo el marketing de calcetín realmente lleva a un enjuiciamiento real.
Esta es solo una de las razones por las que Cutts y otros le están diciendo a las compañías que lo eliminen, al tiempo que advierten a los empleados de la compañía que podrían estar entrando en territorio dudoso siguiendo este tipo de comandos desde arriba.
Más legaleses
Más allá del caso de Lifestyle Lift, otros tipos de detalles en línea revelan lo que sucede cuando alguien responde al marketing de calcetines. Por ejemplo, eche un vistazo a estas páginas informativas de 4Structures.com, un negocio involucrado en la industria de liquidación estructurada.
Junto con descripciones útiles de términos como whinger y troglodyte, estas largas entradas de texto muestran cómo una empresa responde al marketing de calcetines que ataca su sustento. Al leer esto, hay una sensación de cómo un abogado podría construir un caso: recolectando datos e incluso documentando direcciones IP u otros elementos vitales para tratar de determinar la identidad real de un escritor. Estas páginas también incluyen ejemplos de la vida real de acciones de CYA cuando las empresas descubren que están bajo el foco de atención.
Sockpuppetry en Política
Es razonable suponer que si estas travesuras tienen lugar en el sector privado, también están sucediendo en política. Este video de 2008 muestra cómo David Beckwith, un miembro del personal del senador John Cornyn III (R-Texas), se metió en problemas por publicar comentarios engañosos de calcetines en un intento de influir en el electorado. Este video de Texas KVUE incluye respuestas al alter ego inflamatorio en línea de Beckwith, "Buck Smith", y su jefe realiza una pequeña negación plausible.Calcetines corporativos
Otros tipos de cargos legales que enfrentan los calcetines se relacionan con las leyes y estándares de una industria comercial. Por ejemplo, el co-CEO de Whole Food Market, John Mackey, fue denunciado por la FTC en 2007 después de publicar 1, 000 comentarios anónimos en sitios web altamente traficados bajo "Rahodeb", su alter ego. En este y otros casos en la industria financiera, las consecuencias legales pueden venir en forma de revisiones por parte de la Comisión de Bolsa y Valores de los Estados Unidos (SEC), o demandas presentadas por competidores.WikiSockpuppets: un conflicto emergente
Algunas de las últimas noticias de marketing de sockpuppet provienen del amplio mundo de Wikipedia. En octubre de 2013, los medios informaron sobre una nueva investigación de calcetín donde Wikipedia está tratando de descubrir quién está detrás de la edición engañosa y engañosa de docenas de páginas.
Los informes de CBC News de Canadá revelan uno de los grandes sospechosos: WikiPR, una compañía que promete ayudar a los clientes a manejar sus páginas de Wikipedia. El periodista Simon Owens, hablando en CBC, habla sobre cómo funciona Wiki-PR en nombre de sus 12, 000 clientes.
Según Owens, Wiki-PR ofrece "hacer que las ediciones se peguen" y proporciona "edición de crisis" para ayudar a las empresas a manejar las malas relaciones públicas en formas que van explícitamente en contra de las reglas convencionales de neutralidad de Wikipedia. Owens dice que Wiki-PR afirma tener carteles y administradores de Wiki en su bolsillo, lo que podría explicar por qué muchas de sus publicaciones no son extraídas por los editores gerentes.
En el corazón de la controversia de Wikipedia está la idea general de qué es Wikipedia. El sitio se inició como un proveedor objetivo, sin fines de lucro. Ahora, las compañías ven a Wikipedia como un "problema de gestión de la reputación". ¿Pero deberían poder cambiar el contenido de sus operaciones a voluntad? ¿Y deberían poder usar calcetines para hacerlo?
Vigilando el salvaje oeste
Cada uno de estos ejemplos muestra que la "ley y el orden", tal como se aplica al comercio de los EE. UU., Tiene un interés en proteger la objetividad, y que a medida que Internet y otras tecnologías evolucionan, diferentes tipos de aplicación de la ley y entidades legales apuntarán a tipos de mercadotecnia y otras prácticas engañosas. Durante la infancia de Internet, no podríamos haber concebido sanciones, como la pérdida de empleos o la cárcel, por crear perfiles de redes sociales falsos o publicaciones en foros "anónimos". A medida que Internet continúa consumiendo nuestras vidas, las autoridades legales intensificarán su escrutinio de las actividades en línea para determinar exactamente cómo manejar a los vendedores de imitadores y sus hombres de paja en línea.
