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Definición: ¿Qué significa la Ayuda en línea?
La ayuda en línea es el archivo de ayuda accesible para aplicaciones de software o sistemas operativos. Proporciona información relacionada con el funcionamiento general del programa, así como la resolución de problemas. La ayuda en línea puede ayudar a los clientes a resolver sus problemas sin tener que contactar a un representante de servicio al cliente, ahorrando tiempo y esfuerzo.
Techopedia explica la Ayuda en línea
La ayuda en línea puede ser una gran cantidad de información y se proporciona de forma gratuita con el producto en cuestión. La ayuda en línea generalmente se proporciona en forma de tabla con opciones fáciles de navegación y búsqueda. Se crea principalmente con la ayuda de herramientas de autoría y se entrega en diferentes formatos según el producto, como el lenguaje de marcado de hipertexto o Adobe PDF.
Las deficiencias comunes reportadas para la ayuda en línea son la ausencia de un índice o glosario, temas no organizados, inconsistencia en el formato, errores gramaticales, navegación difícil y falta de información complementaria además de las instrucciones o datos. Las características de una buena ayuda en línea incluyen:
- Proporcionando una buena navegación sólida
- Brindar asistencia al usuario con ejemplos fáciles y comprensibles
- Involucrar a los usuarios proporcionando información complementaria
- Proporcionar y resaltar consejos y trucos relacionados con la información.
- Garantizar la coherencia en la información proporcionada a los usuarios.
- Hacer búsquedas relacionadas con la información fácil de usar
Con la ayuda en línea, la necesidad de asistencia al cliente en vivo ha disminuido, lo que ha llevado a disminuir el costo y la mano de obra involucrados en la resolución de problemas. A diferencia de otras formas de solución de problemas del cliente, como chat en vivo y llamadas, la ayuda en línea puede proporcionar información adicional al cliente. Esto a su vez puede educarlos más sobre el producto y sus servicios, lo que hace que los usuarios tengan menos probabilidades de necesitar asistencia en el futuro.
