Tabla de contenido:
- Definición: ¿Qué significa la gestión de la relación con el paciente?
- Techopedia explica la gestión de la relación con el paciente
Definición: ¿Qué significa la gestión de la relación con el paciente?
La gestión de la relación con el paciente, en el contexto de TI, se refiere a tecnologías que ayudan a los proveedores médicos a relacionarse con sus pacientes de la misma manera que otros tipos de empresas se relacionan con sus clientes. Los sistemas de gestión de la relación con el paciente pueden ayudar a las oficinas de los proveedores a trabajar de manera más eficiente, mejorar la calidad de la atención y el servicio al paciente, e incluso complementar los diferentes tipos de tecnologías de registros médicos digitales que ahora están siendo incentivadas por el gobierno federal de EE. UU. En virtud de la Ley HITECH.Techopedia explica la gestión de la relación con el paciente
La idea de la gestión de la relación con el paciente es amplia. Algunas de las herramientas utilizadas para gestionar las relaciones con el paciente se ocupan de la programación, las llamadas de recordatorio o la entrega de información al paciente, mientras que otras pueden ocuparse de la facturación y los aspectos financieros de la atención al paciente. Otras herramientas giran en torno a la experiencia clínica.
Un aspecto de la gestión de la relación con el paciente puede implicar la digitalización de la información de salud o incluso localizar la posición de los pacientes dentro del edificio de un proveedor, para que la información sea más accesible. Otro aspecto puede centrarse en la experiencia del paciente y las comunicaciones que los pacientes tienen en la oficina. Esto puede incluir el uso de un software de seguimiento que automáticamente hace preguntas a los pacientes, cuando se han ido a casa, sobre cómo fueron tratados, o los mantiene informados sobre sus condiciones de salud y el tratamiento continuo.
Los proveedores médicos tienen que pensar en algunos problemas críticos al buscar y usar la gestión de la relación con el paciente. Uno es el cumplimiento de los estándares de la industria como HIPAA que regulan el uso de la información de salud del paciente. Otros problemas involucran cómo funciona la tecnología con las personas, por ejemplo, si los voluntarios, el personal clínico o los trabajadores de oficina están haciendo la interfaz humana con los pacientes en la oficina, y cómo pueden ser mejor asistidos por las herramientas de gestión de relaciones con los pacientes.
Al igual que con otros tipos de industrias, la gestión de la relación con el paciente y otras herramientas de software están revolucionando la forma en que los médicos, enfermeras y otros profesionales médicos pueden tratar y comunicarse con los pacientes. Es parte de un proceso general de gestión innovadora de registros y comunicaciones en la industria del cuidado de la salud que está presionando a los proveedores, pero que, en última instancia, conduce a una experiencia más transparente y fácil de usar para los pacientes.
