Tabla de contenido:
- Definición: ¿Qué significa Service Life Cycle Management (SLM)?
- Techopedia explica la Gestión del ciclo de vida del servicio (SLM)
Definición: ¿Qué significa Service Life Cycle Management (SLM)?
La gestión del ciclo de vida del servicio (SLM) se refiere a una estrategia que apoya a las organizaciones de servicios y les ayuda a reconocer su potencial de ingresos brutos. Esto se realiza examinando las oportunidades de servicio de manera proactiva como un ciclo de vida en lugar de un evento solitario o un conjunto de eventos discretos. Esto ayuda a combinar todas las operaciones basadas en servicios en un conjunto de flujos de trabajo y procesos comerciales asociados, solitarios pero complejos. SLM está definido por la firma analista de la industria AMR Research.Techopedia explica la Gestión del ciclo de vida del servicio (SLM)
A medida que la poderosa competencia mundial reduce los márgenes de ventas de productos, los proveedores globales comienzan a comprender y apreciar la importancia de los negocios centrados en el cliente. Esto ha llevado a muchas empresas a buscar mejores formas de distinguir sus productos y obtener una lealtad duradera del cliente, así como descubrir nuevas fuentes de ganancias. Este movimiento desencadenó el crecimiento de SLM, que es una iniciativa adaptada para atender el mercado secundario de una empresa. La gestión del ciclo de vida del servicio es diferente de la gestión del ciclo de vida del producto (PLM), que examina el ciclo de vida completo de un producto, en lugar de la organización en su conjunto.
El software de gestión de servicios utilizado en SLM permite a los fabricantes planificar sus recursos de servicio. También les ayuda a manejar eficientemente las responsabilidades, socios y costos de los servicios ofrecidos. Estas soluciones también empoderan al personal al hacer que los datos procesables adicionales estén disponibles rápidamente, tanto en la oficina como en el campo.
SLM incluye los siguientes elementos vitales:
- Administración de la fuerza laboral
- Planificación y previsión de componentes.
- Gestión de activos empresariales
- Logística inversa
- Administración del conocimiento
- Gestión de contratos
- Gestión de devoluciones y reparaciones
