Como gerente de TI, diagnosticar un problema no siempre es tan fácil como parece. Imagine un escenario típico: un usuario lo llama con un problema. Tal vez no puedan acceder a su correo electrónico, u obtengan un código de error al intentar cargar un sitio web en particular. Desafortunadamente, el usuario no puede decirle cuál es el problema, solo puede decirle los síntomas del problema. A veces, estos síntomas apuntan a una solución fácil, y otras veces hay que cavar profundamente para descubrir qué está realmente mal en su infraestructura.
Consideremos una instancia cuando un usuario llama para informar que Internet está caído. Esto puede ser el resultado de cualquier cosa, desde un servidor caído hasta un problema con la virtualización. La gran cantidad de posibilidades es infinita y, como sabe cualquier gerente de TI, examinar los posibles problemas puede ser frustrante y llevar mucho tiempo.
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Aquí es donde entra en juego el análisis de causa raíz (RCA). Este tipo de análisis implica el uso de un software especializado que puede determinar de manera rápida y eficiente el origen de un error o problema.
