Q:
¿Qué beneficio pueden proporcionar los datos en tiempo real que los datos en reposo no pueden?
UN:Los datos en tiempo real le permiten impactar la experiencia del cliente en tiempo real. No se puede hacer eso con datos en reposo. En el mundo de hoy, las personas buscan una gran experiencia y están dispuestas a pagar más por ello porque les hace sentir que importan y que la compañía se preocupa por ellos, mientras que la mayoría del resto del mundo los hace sentir lo contrario.
Puedo dar muchos ejemplos de beneficios que los datos en tiempo real pueden proporcionar que los datos en reposo no pueden proporcionar. Pero aquí hay una fácil de entender que me sucedió recientemente y tiene que ver con mi tarjeta de crédito.
Imagínese si, cuando se realizara una transacción con tarjeta de crédito, la compañía de la tarjeta de crédito pudiera hacer ping a su ubicación real utilizando la aplicación de tarjeta de crédito que ha instalado en su teléfono inteligente en tiempo real. ¿Loco? No lo creo. Mi teléfono y mi tarjeta de crédito están en el mismo lugar el 99.9 por ciento de las veces. Con datos en tiempo real, mi compañía de tarjeta de crédito pudo determinar que mi teléfono y mi tarjeta de crédito no estaban en el mismo lugar cuando se realizó un cargo. Inmediatamente me enviaron un mensaje de texto para preguntarme si hice esa transacción, y cuando respondí ese mensaje de no, me enviaron un mensaje de texto con el número de teléfono de su departamento de fraude para llamar de inmediato. Entonces, dentro de los 10 minutos posteriores al uso de la información de mi tarjeta robada, la compañía de la tarjeta de crédito cerró esa cuenta, marcó los cargos como fraude y ya me enviaron una nueva tarjeta para que estuviera en mis manos a la mañana siguiente. Qué gran experiencia del cliente. La compañía me hizo sentir como si les importara, como si estuvieran de mi lado y me respaldaran. Mejor cree que soy aún más un cliente leal después de ser tratado de esa manera. De hecho, incluso soportaría una tasa de interés un poco más alta en esa tarjeta siempre que significara que me trataron de esa manera.
