El software de planificación de recursos empresariales (ERP) y el software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) a menudo se mencionan en la literatura y en la informática empresarial. Aunque estas dos soluciones de software funcionan con el mismo propósito, utilizan enfoques muy diferentes.
El software CRM se refiere a una colección de programas destinados a mejorar las ventas. El software CRM generalmente está diseñado para:
- Automatice partes del proceso de ventas, como enviar recordatorios de mantenimiento o mensajes de agradecimiento
- Recopilar información del cliente
- Cree bases de datos de información del cliente que puedan analizarse con fines de marketing y previsión
- Fomentar una mejor comunicación entre las personas dentro del departamento de ventas.
El software ERP se centra en el proceso comercial y el intercambio de datos entre departamentos. El software ERP ayuda a una compañía a reducir los costos de producción y exprimir más eficiencia de un negocio. Por lo tanto, ERP es una solución mucho más grande que debe integrarse en las diferentes divisiones para que, por ejemplo, los datos de ventas se incorporen a los objetivos de producción, que luego se incorporan a las proyecciones financieras, etc. El software ERP puede contener un componente CRM, pero es probable que sea menos complejo que una solución CRM dedicada.
Las soluciones de software ERP y CRM suelen ser compatibles entre sí. El que elija un negocio depende totalmente del negocio. Una empresa más pequeña con pocas divisiones puede ser mejor atendida por el software CRM para ayudar a aumentar las ventas, mientras que una empresa más grande puede ir con un ERP, o ambos, para manejar operaciones en expansión y puntos de venta.
En pocas palabras, el software ERP y CRM intentan mejorar un negocio, pero CRM se enfoca en el cliente y aumenta las ventas, mientras que ERP se enfoca en los procesos y en la reducción de costos.
