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Durante muchos años, las empresas han implementado la gestión de relaciones con los clientes (CRM) para aumentar los ingresos. Las mejores prácticas y la innovación en las estrategias de CRM pueden ayudar a las empresas a ganar y conservar clientes y, por lo tanto, a obtener ganancias. Pero simplemente usar CRM no garantiza beneficios comerciales. Utilizar CRM con éxito implica planificar, identificar objetivos comerciales claros y, lo más importante, centrarse en los clientes. Aquí echaremos un vistazo a algunas de las mejores prácticas de CRM y cómo se pueden usar para impulsar los resultados de una empresa.
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¿Qué es el CRM?
La gestión de la relación con el cliente es, ante todo, una estrategia que se ocupa de la gestión de las acciones de una empresa y sus interacciones con clientes, clientes y posibles clientes.
Contrariamente a la creencia popular, este software no está diseñado para administrar una base de datos de clientes. En cambio, CRM asimila toda la información que una empresa tiene sobre un cliente, ya sea de ventas, marketing, servicio al cliente o cualquier otro departamento de la empresa. Este tipo de agrupación de información permite que cualquier persona en una organización obtenga acceso a toda la información requerida para proporcionar un servicio superior, aprovechar las oportunidades de ventas cruzadas y de ventas ascendentes y afinar las estrategias de marketing y ventas.
