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Definición: ¿Qué significa el servicio postventa?
El servicio postventa es un servicio que se proporciona después de que se han vendido la mercancía o los servicios. La mayoría del soporte postventa implica una garantía, garantía, actualización o servicio de reparación. Algunos de los servicios de atención al cliente postventa incluyen una relación continua con el fabricante del equipo original (OEM) durante todo el ciclo de vida del producto o servicio, mientras que otras garantías tienen limitaciones de tiempo.
El soporte postventa abarca una amplia gama de servicios que atienden a los consumidores. Está diseñado para ayudar a un cliente a usar un producto correctamente, lo que podría generar clientes repetidos, desarrollar la lealtad de marca entre los clientes y garantizar la satisfacción del cliente.
Techopedia explica el servicio postventa
Las disposiciones de asistencia posventa para un consumidor pueden incluir capacitación sobre el uso del producto, actualizaciones de software, mantenimiento programado o disposiciones de materiales o piezas, reparación y servicio, garantías de devolución de dinero o garantías de reemplazo en caso de daños o defectos
Los diversos tipos de soporte postventa pueden consistir en lo siguiente:
- Soporte técnico / Mesa de ayuda: Asistencia con productos tecnológicos como PC, productos de software, teléfonos móviles, televisores y la mayoría de los productos eléctricos o mecánicos.
- Atención al cliente: incluye servicios que ayudan al cliente con el producto
- Servicio al cliente automatizado: brinda asistencia las 24 horas del día y está disponible en línea
- Automatización de soporte: incluye bases de conocimiento en línea, como foros en los que hacer preguntas, soporte proactivo como monitoreo 24/7 para sistemas de alarma y soporte preventivo que genera soluciones a través de preguntas, archivos de libro de registro o cambios de configuración.
El soporte postventa incluye soporte al cliente y servicio al cliente, que está estandarizado por el International Customer Service Institute.
Hoy en día, el soporte posventa sigue siendo una herramienta importante tanto para los consumidores como para los fabricantes. Un cliente espera un servicio de asistencia posventa confiable y rentable. Los fabricantes también confían en la satisfacción del consumidor para mantener los negocios y las ventas. Sin un buen servicio de asistencia posventa, un producto puede ser difícil de vender.
