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Muchos consumidores individuales nunca han oído hablar de un acuerdo de nivel de servicio (SLA), o si lo han hecho, se ha ocultado, desapercibido, en la letra pequeña de un formulario de suscripción para Internet o servicios digitales. Por otro lado, bastantes ejecutivos y otros en la gestión empresarial de alto nivel saben lo que significa SLA y por qué es importante para las empresas que obtienen diversos tipos de servicios técnicos de terceros. Y tú también deberías. De hecho, si está comprando un servicio técnico, es una buena idea leer el acuerdo de nivel de servicio antes de iniciar sesión.
Un acuerdo de nivel de servicio es esencialmente un acuerdo escrito que describe lo que los clientes pueden esperar de los proveedores de servicios. La idea detrás de un SLA es que los servicios difieren de los productos de consumo. Es fácil explicar lo que alguien está obteniendo si está comprando una prenda de vestir, un electrodoméstico o incluso algo como un automóvil, pero es un poco más difícil explicar exactamente qué obtiene un cliente de un proveedor de servicios. Un SLA resuelve este problema al detallar los puntos de venta precisos y los valores de un servicio de manera que ayude a los clientes y proveedores a estar en la misma página en el momento en que se realiza un acuerdo. Al menos, ese es el objetivo principal de estos documentos.
SLA en el mercado de TI
En décadas pasadas, los SLA a menudo fueron emitidos por proveedores de servicios de Internet (ISP) que ofrecen conexiones de banda ancha. Hoy en día, el rápido aumento de los servicios de alojamiento en la nube, el software como servicio y otros "entregables web", existe una mayor necesidad de SLA complejos que detallen cuándo estará disponible un servicio, cómo será compatible y qué clientes ofrecerán. tener un "derecho" a al iniciar sesión. (Obtenga más información sobre el alojamiento en la nube en 5 Cosas que debe saber sobre los precios de la nube).
