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Definición - ¿Qué significa Call Center?
Un centro de llamadas es una instalación que maneja llamadas entrantes y / o salientes en nombre de una organización. Por ejemplo, un centro de llamadas puede atender llamadas de servicio al cliente, quejas u otros asuntos relacionados con los productos y servicios de una empresa. La función de un centro de llamadas se centra estrictamente en un gran volumen de llamadas telefónicas más allá de las capacidades y la infraestructura interna de una organización.
Techopedia explica Call Center
Hoy en día, las operaciones del centro de llamadas se subcontratan regularmente a proveedores de servicios externos, muchos de ellos con operadores que trabajan desde países del tercer mundo, donde los costos de mano de obra de telecomunicaciones son bajos. Además, la mayoría de los servicios de call center incluyen algún tipo de automatización incorporada.
Los centros de llamadas entrantes manejan las consultas y el soporte de los clientes, mientras que los centros de llamadas salientes manejan el telemarketing o se comunican con los clientes sobre los productos y servicios de una empresa. Algunos centros de llamadas son parte de un conglomerado de servicios más grande conocido como centros de contacto, que proporcionan comunicación por teléfono, fax, correo electrónico y chat en vivo.
