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Definición - ¿Qué significa Control de llamadas?
El control de llamadas es una función en un conmutador telefónico comercial o PBX que enruta las llamadas telefónicas al destino adecuado. El control de llamadas también mantiene la conexión entre dos puntos finales de una llamada. Es una de las principales categorías de tráfico de comunicaciones en sistemas VoIP.
El control de llamadas también se conoce como procesamiento de llamadas.
Techopedia explica Control de llamadas
El control de llamadas es una característica de los sistemas PBX que determina dónde se enrutan las llamadas y mantiene las conexiones. Por ejemplo, el control de llamadas puede detectar cuándo una llamada ha finalizado o puede reiniciar una llamada si se finalizó abruptamente. Otros servicios telefónicos, como la llamada en espera, se implementan en el sistema de control de llamadas. Debido a que los sistemas PBX deben ser confiables, escribir el software para el control de llamadas puede ser un proceso largo.
El control de llamadas es aún más complejo con el surgimiento de VoIP y sistemas de comunicaciones unificadas en la empresa. En los sistemas VoIP, el control de llamadas utiliza el protocolo Q.931. Los sistemas VoIP modernos pueden incluir no solo llamadas de voz, sino también videoconferencias, lo que hace que el control de llamadas sea aún más complicado que en los sistemas PBX tradicionales.
