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Definición - ¿Qué significa Chatbot?
Un chatbot es un programa de inteligencia artificial (IA) que simula la conversación humana interactiva mediante el uso de frases de usuario clave previamente calculadas y señales auditivas o basadas en texto. Los chatbots se usan con frecuencia para servicios básicos de atención al cliente y sistemas de marketing que frecuentan los centros de redes sociales y los clientes de mensajería instantánea (IM). También a menudo se incluyen en los sistemas operativos como asistentes virtuales inteligentes.
Un chatbot también se conoce como una entidad de conversación artificial (ACE), robot de chat, talk bot, chatterbot o chatterbox.
Techopedia explica Chatbot
Los primeros chatbots clásicos incluyen ELIZA (1966), una simulación de un psicoterapeuta, y PARRY (1972), basado en el comportamiento esquizofrénico paranoico.
En 1950, Alan Turing propuso el conjunto de criterios de inteligencia de prueba de Turing, que depende de una simulación de programa indetectable del comportamiento y la actividad del usuario humano. La prueba de Turing generó un gran interés en el programa ELIZA, que hace que las personas crean que están conversando con seres humanos.
Los chatbots modernos se usan con frecuencia en situaciones en las que se necesitan interacciones simples con solo un rango limitado de respuestas. Esto puede incluir servicio al cliente y aplicaciones de marketing, donde los chatbots pueden proporcionar respuestas a preguntas sobre temas como productos, servicios o políticas de la compañía. Si las preguntas de un cliente exceden las habilidades del chatbot, ese cliente generalmente se escala a un operador humano.
Los chatbots a menudo se usan en línea y en aplicaciones de mensajería, pero ahora también se incluyen en muchos sistemas operativos como asistentes virtuales inteligentes, como Siri para productos Apple y Cortana para Windows. Los dispositivos dedicados de chatbot también se están volviendo cada vez más comunes, como Alexa de Amazon. Estos chatbots pueden realizar una amplia variedad de funciones basadas en los comandos del usuario.
