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Érase una vez, a finales de los 90 y principios de los 2000, los chatbots eran solo molestos pop-ups que seguían invadiendo la pantalla de un visitante del sitio web. Simplemente repitieron sus pocos mensajes escritos previamente, tratando de ayudar a los clientes y usuarios a sacar lo mejor de sus habilidades, bastante escasas. Carecían de un aspecto central que aún no se había desarrollado lo suficientemente bien: la inteligencia artificial (IA). Los primeros chatbots no fueron lo suficientemente inteligentes como para comunicarse con los humanos de una manera creíble, ya que no eran más que guiones relativamente simples.
Hoy, los tiempos han cambiado y las nuevas capacidades de aprendizaje automático están llevando a los chatbots al siguiente nivel. Son inteligentes, pueden aprender y evolucionar, y pueden usarse para mejorar la eficiencia de una empresa de muchas maneras nuevas y únicas. Con el 80 por ciento de las empresas que desean implementarlas para 2020, las plataformas de chatbot empresariales podrían representar el nuevo conjunto de herramientas de automatización imprescindible en los próximos años. (Para obtener más información sobre las tendencias de IA, consulte 5 formas en que las empresas pueden considerar usar la IA).
¿Qué es una plataforma Enterprise Chatbot?
Hoy, AI es una fuerza de trabajo por sí sola, hasta el punto de que cada compañía quiere desarrollar sus propias herramientas de automatización para superar los muchos desafíos específicos de esa industria. Las plataformas de chatbot son conjuntos de herramientas simples y accesibles que se utilizan para construir e implementar chatbots sin tener que codificar el bot desde cero. Muchas de estas plataformas vienen equipadas con su propia IA, junto con muchos otros componentes interesantes, como el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural.
