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Definición - ¿Qué significa Click-To-Callback?
Click-to-callback es una característica importante en los formularios web y los productos de software de gestión de relaciones con los clientes que les permite a los clientes recibir una llamada inmediata de una empresa. Con esta función, el usuario hace clic en un botón que activa una alerta en un centro de atención telefónica u otra área, donde un representante de la compañía volverá a llamar a esa persona para ofrecerle información sobre lo que está buscando en línea.
Techopedia explica Click-To-Callback
Parte del uso de devolución de llamada en una estrategia de comunicaciones unificadas implica eliminar algunas de las barreras para la conversación telefónica. En este caso, en lugar de requerir una marcación completa y una iniciativa de llamada entrante por parte del cliente, la devolución de llamada hace que sea más fácil establecer este contacto telefónico inicial. Si la empresa no puede responder de inmediato, puede enviar un mensaje pregrabado.
Click-to-callback está siendo utilizado por las grandes compañías para tratar de establecer relaciones más efectivas con los clientes y, por lo tanto, impulsar los resultados comerciales. Alternativamente, las compañías también pueden usar herramientas similares llamadas "hacer clic para chatear" para iniciar estas conexiones y ser más proactivos para llegar a los clientes. Con cualquier tipo de herramienta, es importante contar con alguien en la empresa en el otro extremo para hacer un seguimiento rápido con los clientes, lo que se ha identificado como un desafío principal de estas y otras ideas, como el servicio de ventana de chat en un sitio web.
