Transformación digital . Si eres como muchos líderes, lees ese término con una mezcla de confusión, miedo o promesa. Las tecnologías digitales han avanzado para incluir la impresión 3D, Internet de las cosas (IoT) e inteligencia artificial. Con el panorama tecnológico actual, la digitalización ya no puede considerarse una característica adicional de los canales, productos o servicios existentes. Descubrir cómo dar forma y reaccionar ante la disrupción digital debería ser una prioridad para los líderes de la mayoría de las organizaciones, si no todas.
John Chambers, CEO saliente de Cisco Systems, lo declaró bien en 2015: "Casi el 40 por ciento de todas las empresas morirán en los próximos 10 años si no descubren cómo cambiar a toda su empresa para adaptarse a las nuevas tecnologías". A 2017 El estudio de Harvard Business Review encontró que menos del 20 por ciento de las empresas toman el camino hacia la "reinvención digital". Desde entonces, hemos visto a empresas "una vez innovadoras" perder su ventaja competitiva.
Antes de profundizar, vamos a la misma página. La transformación digital se define como el aprovechamiento de la tecnología digital para impulsar la mejora estratégica en una organización. La transformación digital no cubre solo IoT, inteligencia artificial o análisis predictivo. Puede significar seleccionar, diseñar e implementar un nuevo software de gestión de relaciones con el cliente, una nueva metodología de desarrollo, reemplazar varias herramientas operativas por una nueva, o una herramienta por varias nuevas. (¿Necesita mejorar la experiencia del cliente? Consulte Mejorar la experiencia del cliente con transformación digital, Big Data y análisis).
