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Definición: ¿Qué significa la integración de telefonía informática (CTI)?
La integración de telefonía informática (CTI) es un conjunto de tecnologías para integrar y gestionar computadoras y sistemas telefónicos. En otras palabras, es el uso de computadoras para administrar llamadas telefónicas. CTI también describe comúnmente los servicios computarizados de los centros de llamadas, incluidos los que dirigen las llamadas telefónicas al departamento correspondiente. También implica el uso de la computadora personal (PC) para iniciar y administrar llamadas telefónicas.
Techopedia explica la integración de telefonía informática (CTI)
Las muchas funcionalidades de CTI incluyen: Autenticación de llamadas: el número de llamadas telefónicas se puede examinar y comparar con una base de datos utilizando varios métodos estándar. Reconocimiento de voz: se utiliza para la autenticación o el reenvío de mensajes. Procesamiento de llamadas: implica determinar el método de procesamiento de llamadas mediante la entrada en vivo, grabada de voz o entrada de tono táctil. Interactividad: proporciona una respuesta interactiva a las personas que llaman. : Hace coincidir el número de personas que llaman con los registros de los clientes y lo muestra como referencia cuando habla con las personas que llaman. Gestión de fax: permite la recepción de mensajes de fax y el enrutamiento a máquinas de fax adecuadas. CTI también puede administrar muchos otros registros de llamadas e interacción con el cliente para fines de ventas, marketing y telemarketing.
