Tabla de contenido:
- Definición: ¿Qué significa el Servicio de identificación de números marcados (DNIS)?
- Techopedia explica el Servicio de identificación de números marcados (DNIS)
Definición: ¿Qué significa el Servicio de identificación de números marcados (DNIS)?
El servicio de identificación de números marcados (DNIS) es un servicio de telecomunicaciones vendido a corporaciones que les permite determinar qué número marcó un cliente para comunicarse con ellos. Esto es importante para las empresas que tienen números diferentes para diferentes áreas de soporte y servicio, a pesar de que todas las llamadas son manejadas por el mismo centro de llamadas. DNIS puede ayudar a la compañía a dirigir la llamada al lugar apropiado, reproducir el mensaje correcto o brindar asistencia en el idioma correcto.Techopedia explica el Servicio de identificación de números marcados (DNIS)
Cuando el operador transfiere las llamadas a los distribuidores automáticos de llamadas, el servicio de identificación del número marcado también se transfiere para que el distribuidor automático de llamadas pueda usar esta información para enrutar las llamadas. DNIS funciona al pasar los dígitos del tono de llamada que la persona que llama ingresa a una instalación especial que puede leerlos, mostrarlos o incorporarlos a la programación del centro de llamadas
La identificación del número marcado varía de cuatro a 10 dígitos de longitud. Si un centro de llamadas maneja llamadas para múltiples líneas de productos, por ejemplo, el conmutador que recibe las llamadas puede examinar la identificación del número marcado y responder en consecuencia.
